Defensor del Cliente

Además de nuestro Servicio de Atención al Cliente, plenamente autónomo y con todas las competencias para resolver las quejas y reclamaciones de nuestros clientes, Zurich quiere ofrecer al cliente otra vía para sus posibles reclamaciones. La figura del Defensor del Cliente responde a una voluntad de incrementar, aún más si cabe, la transparencia con la que queremos relacionarnos con nuestros clientes. Es una vía ágil e imparcial, totalmente independiente de nuestra Entidad, cuyas decisiones son vinculantes para la Compañía pero no para el Cliente.

Zurich ha confiado esta importante labor a Dña. Pilar Puerta Barrenechea, una profesional de reconocido prestigio designada para proteger, de forma totalmente objetiva, los derechos del cliente. Por otra parte, Deutsche Zurich Pensiones ha designado, como Defensor del Partícipe, a D. Diego Gálvez Ochoa.

Con la reciente entrada en vigor de la Orden Ministerial ECO/734/2004 se pone en marcha una regulación de la operativa aplicable para la defensa del cliente, tanto en lo que se refiere al Servicio de Atención al Cliente como a la figura del Defensor del Cliente, una figura optativa para las compañías.

Ponemos a tu disposición en nuestra web, así como en nuestras oficinas, el Reglamento donde queda recogido todo el procedimiento para formular una reclamación. Consulta el apartado "Documentación para la Defensa del Cliente".